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产品的技术服务与售后服务的内容及措施
产品的技术服务与售后服务的内容及措施
1、产品技术服务
1.1 组织供应：全同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检，并协调研究院、营销部、质检部、工厂等各部门的工作，以保证供货期。
1.2 设计联络：合同生效后，及时向用户等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好工程施工前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术交流。详细确定和确认项目方案，探讨工程具体实施细节，为工程展开做准备。
1.3 物流运输：我方提供全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。
2、技术培训：
2.1 公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料。
2.2 我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有一定机械基础知识。培训地址安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（全同条款），来安排培训的时间和地点.
2.3 用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派技术人员解决。
3、售后服务方案：
3.1 严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。
3.2 具体承诺如下：
（1）保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。
（2）产品生产执行国家同行业标准。严格按照生产要求生产。
（3）整机设备的质保期为系统交验后一年，自验收合格、签字之日开始计算。保修期内无人为损坏的故障设备及元件一律更换。主要部件和主体结构出现故障维修，整机质保期自修理完成，恢复使用之日开始重新计算（一年）。
(4) 我司挑选身体健康、技术熟练与能胜任工作的人员，成立售后服务小组，供应商在接到故障报修后2小时内做出响应，并在24小时内保证设备恢复正常运行（除配件损坏在外）。
（5）在机械设备的设计使用寿命周期内，我司对所供应的机械设备负完全责任，保证客户更换到原厂正牌机械设备配件，确何机械设备正常使用。
（6）我司依据使用维修的经验，无偿提供满足机械设备正常运行一年所需的机械设备配件（除易损件在外）。
（7）除按整机质保期提供质量保证外，在设备整机质保期届满后，对设备主要零部件提供足够的质保期。
（8）承诺质保期后对零、配件长期供应提供优惠。
4、应急预案：
（1）我司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离善友机械相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，可以马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。
（2）在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我司售后人员服务情况。一旦供货产品发生故障，采用就地就近协调相关售后人员，赶赴现场服务。
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